قوانین و شرایط استفاده

۱. این سند چیست

این صفحه شرایط استفاده از علی جا را توضیح می‌دهد — یعنی وب‌سایت alijaa.com، پنل میزبان host.alijaa.com و اپلیکیشن‌های اندرویدِ «علی جا» و «علی جا میزبان» — و چارچوب رابطهٔ میان مهمان، میزبان و علی جا را مشخص می‌کند. پیش از درخواستِ رزرو یا ثبتِ اقامتگاه، خواندنش را جدی بگیرید.

استفاده از علی جا — از جمله جست‌وجو، دیدن صفحهٔ اقامتگاه، ارسالِ درخواستِ رزرو یا ساختنِ حساب کاربری — به معنای پذیرش این شرایط است. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، لطفاً از سرویس استفاده نکنید.

علی جا می‌تواند این شرایط را به‌روز کند. هر تغییرِ معنایی با شمارهٔ نسخه و تاریخِ اجرای تازه منتشر می‌شود و نسخه‌های پیشین پایینِ همین صفحه در دسترس می‌مانند. هر درخواست تابعِ نسخه‌ای است که هنگامِ ثبتش پذیرفته شده و همراهِ آن ذخیره می‌شود؛ رزروهایی که پیش از انتشارِ نسخهٔ تازه ثبت یا قطعی شده‌اند، تابعِ همان نسخهٔ پیشین می‌مانند.

۲. علی جا کیست

علی جا یک کسب‌وکارِ اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) است. صاحب امتیاز: علی جرفی. نشانی: استان خوزستان، شهرستان اهواز، بخش مرکزی، شهر اهواز، محلهٔ کوی انقلاب، خیابان شهید آبادچی (شیخ بهاء)، خیابان شهید پیریایی (ابهری)، پلاک ۱۴۷، طبقهٔ همکف.

راه‌های رسمیِ تماس: پشتیبانیِ تلفنی ۰۹۳۷ ۰۵۱ ۴۶۵۸، تلفنِ ثابت 02191097811 (ساعت ۹ تا ۱۸)، ایمیل support@alijaa.com. هر شماره، حساب یا صفحهٔ دیگری که به نامِ علی جا با شما تماس بگیرد، از طرفِ علی جا نیست.

۳. چند تعریف کوتاه

«علی جا» سرویسی است که این وب‌سایت، پنل میزبان و اپلیکیشن‌ها را ارائه می‌دهد. «میزبان» کسی است که اقامتگاهی را برای اجارهٔ کوتاه‌مدت در علی جا ثبت می‌کند. «مهمان» کسی است که برای اقامت در آن اقامتگاه درخواستِ رزرو می‌دهد. «اقامتگاه» ملکی است که میزبان آن را با عکس، امکانات، قیمت و قوانین در علی جا معرفی کرده. «رزرو» توافقی برای اقامت در بازهٔ تاریخی و تعداد نفرات مشخص است؛ نحوهٔ قطعی‌شدن آن در بخشِ «درخواست رزرو آنلاین» توضیح داده شده است.

۴. نقش علی جا

علی جا ارائه‌دهندهٔ خدمات اقامتی نیست. ما مالک، مدیر یا مسئولِ ادارهٔ اقامتگاه‌ها نیستیم و در آماده‌سازی، نظافت یا تحویل آن‌ها نقشی نداریم. کارِ علی جا فراهم‌کردنِ بستری است که مهمان اقامتگاهِ مناسبش را پیدا کند و میزبان اقامتگاهش را معرفی کند، و هماهنگی و پیگیریِ رزرو میان آن‌ها.

اقامتگاه‌ها پیش از انتشار بررسی می‌شوند و هویتِ میزبان و مالکیت یا حقِ واگذاریِ او پیش از انتشار راستی‌آزمایی می‌شود. میزبانی که به تعهدش عمل نکند می‌تواند تعلیق یا حذف شود.

۵. وضعیت فعلی سرویس

علی جا در مرحلهٔ راه‌اندازی است و تعداد اقامتگاه‌های منتشرشده هنوز کم است؛ برخی مقصدها و نوع‌های اقامتگاه با برچسبِ «به‌زودی» نمایش داده می‌شوند.

درخواست آنلاین فقط در محیطی فعال است که دکمهٔ آن نمایش داده می‌شود و تابع بخش «درخواست رزرو آنلاین» همین سند است. تا اتصالِ درگاهِ بانکی، درگاهِ پرداختِ این سایت آزمایشی است: پرداخت شبیه‌سازی می‌شود، پول واقعی جابه‌جا نمی‌شود و مبلغی از حساب شما برداشت نمی‌شود. پرداخت تنها پس از تأیید میزبان و از صفحهٔ همان درخواست انجام می‌شود (بخشِ «پرداخت و امنیتِ پرداخت»). درخواستِ رزرو فقط از راهِ سایت ثبت می‌شود؛ پشتیبانی از راهِ تلفن (۰۹۳۷ ۰۵۱ ۴۶۵۸) پاسخ می‌دهد.

برای رزروهای آنلاین واجد شرایط، ثبت نظر از زمان خروجِ ذخیره‌شده در رزرو فعال می‌شود. نظرات رزروهای آزمایشی عمومی نمی‌شوند.

۶. حساب کاربری

ورود مهمان‌ها با شمارهٔ موبایلِ ایرانی و کدی است که پیامک می‌شود؛ حساب در نخستین ورود ساخته می‌شود و رمزِ عبور ندارد. وارد کردنِ نام اختیاری است. نشستِ ورود با هر بازدید تا یک سال تمدید می‌شود و حداکثر دو سال پس از ورود معتبر است؛ هر زمان می‌توانید از حساب خارج شوید و «خروج از همهٔ دستگاه‌ها» در صفحهٔ حساب در دسترس است.

میزبان‌ها هم با شمارهٔ موبایل و کدِ پیامکی وارد پنل می‌شوند و فهرستِ دستگاه‌هایی را که با آن‌ها وارد شده‌اند می‌بینند و می‌توانند هر کدام را ببندند.

هر شمارهٔ موبایل تنها یک حسابِ مهمان می‌سازد. اطلاعاتی که ثبت می‌کنید باید درست و به‌روز باشد. استفاده از سرویس برای افراد زیر ۱۸ سال باید زیر نظر والدین یا قیم قانونی باشد.

مسئولیتِ فعالیت‌هایی که از راهِ حسابِ شما انجام می‌شود با خودتان است و حساب قابلِ واگذاری نیست. اگر گمان می‌کنید کسی به حسابتان دسترسی پیدا کرده، فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید.

۷. اطلاعات اقامتگاه و قیمت

عکس‌ها، توضیحات، امکانات، ظرفیت، قوانینِ اقامت و قیمت‌ها را میزبانِ همان اقامتگاه ثبت می‌کند. علی جا پیش از انتشار آن‌ها را بررسی می‌کند، اما صحتِ جزئیات در نهایت بر عهدهٔ میزبان است.

قیمتِ هر شب می‌تواند بسته به روزِ هفته، تعطیلات، نوروز و فصل متفاوت باشد. در درخواست آنلاین، مبلغ نهایی در صورت‌حساب درخواست ثبت می‌شود و پس از تأیید میزبان تغییر نمی‌کند.

موقعیتِ اقامتگاه روی نقشه تقریبی است. نشانیِ دقیق و راهِ تماس با میزبان پس از قطعی‌شدنِ رزرو در اختیارِ مهمان قرار می‌گیرد.

۸. ثبتِ درخواست و پشتیبانی

درخواستِ رزرو فقط از راهِ سایت ثبت می‌شود (همچنین اپلیکیشن‌های علی جا که همین سایت را باز می‌کنند) و روندِ آن در بخشِ «درخواست رزرو آنلاین» آمده است. پشتیبانی از راهِ تلفن (۰۹۳۷ ۰۵۱ ۴۶۵۸) پاسخ می‌دهد؛ هیچ رزروی با پیام یا تماس، بیرون از سایت ثبت یا قطعی نمی‌شود.

رزروهایی که پیش از انتشارِ این نسخه بیرون از سایت و با گفت‌وگوی پشتیبانی ثبت، پرداخت یا قطعی شده‌اند، تابعِ نسخهٔ پیشینِ همین سند (۱.۲، پایینِ صفحه) و آنچه پشتیبانی پیش از پرداخت کتبی اعلام کرده است باقی می‌مانند؛ تغییرِ تاریخ یا تعداد نفرات پس از قطعی‌شدن، به توافقِ دوباره نیاز دارد.

۹. پرداخت و امنیتِ پرداخت

پرداخت تنها پس از تأیید میزبان و از صفحهٔ همان درخواست آغاز می‌شود؛ علی جا هرگز درخواستِ واریز به کارت یا حسابِ شخصی نمی‌دهد. پرداخت آزمایشی، وصول وجه واقعی نیست.

درخواست از خودِ سایت ثبت و پیگیری می‌شود. اگر کسی به نامِ علی جا با پیام یا تماس درخواستِ واریز به کارت یا حساب کرد، یا چیزی مشکوک به نظر رسید، پرداخت نکنید و اول با پشتیبانی (۰۹۳۷ ۰۵۱ ۴۶۵۸) یا تلفنِ ثابتِ 02191097811 (ساعت ۹ تا ۱۸) که روی alijaa.com منتشر شده تماس بگیرید.

پشتیبانیِ علی جا هرگز رمزِ کارت (رمز دوم)، CVV2، رمزِ پویای بانک یا کدِ ورود به حسابِ علی جا را از شما نمی‌خواهد. شمارهٔ کارت یا شبا فقط برای برگرداندنِ پول خواسته می‌شود. اطلاعاتِ کارت برای پرداخت فقط در برنامه یا درگاهِ بانکیِ خودتان وارد می‌شود، نه در سایت یا اپلیکیشنِ علی جا.

تسویهٔ سهمِ میزبان پس از ورودِ مهمان به اقامتگاه انجام می‌شود، نه پیش از آن.

۱۰. لغو رزرو و بازگشت وجه

هر اقامتگاه یکی از سه سیاست لغو زیر را دارد. سیاست همان اقامتگاه روی صفحه‌اش نمایش داده می‌شود و هنگام درخواست آنلاین ذخیره می‌شود:

سیاست آسان — لغو تا ۱ روز قبل از ورود: بازگشت کامل مبلغ. پس از آن: کسر مبلغ شب اول و بازگشت باقی.

سیاست متعادل — لغو تا ۳ روز قبل از ورود: بازگشت کامل. کمتر از ۳ روز: کسر شب اول + ۱۵٪ مبلغ شب‌های باقی‌مانده.

سیاست سختگیرانه — لغو تا ۵ روز قبل از ورود: کسر ۲۵٪ کل مبلغ. کمتر از ۵ روز: کسر شب اول + ۶۰٪ شب‌های باقی‌مانده.

لغو درخواست آنلاین از صفحهٔ همان درخواست انجام می‌شود و پیش از تأیید نهایی، مبلغ قابل‌برگشت نمایش داده می‌شود؛ زمان ثبت نهایی لغو ملاک محاسبه است. فاصله تا تاریخ و ساعت ورود اقامتگاه به وقت تهران سنجیده می‌شود. مبلغ کسر روی مبلغ پرداخت‌شدهٔ اقامت محاسبه و به نفع مهمان تا هزار تومان به پایین گرد می‌شود؛ باقی مبلغ به کارت یا شبایی که اعلام می‌کنید برمی‌گردد، حداکثر ظرف ۷ روز کاری از دریافت آن اطلاعات.

اگر میزبان رزرو را لغو کند یا برای تحویل حاضر نشود، کلِ مبلغی که به علی جا پرداخته‌اید بدونِ هیچ کسری برمی‌گردد و علی جا تلاش می‌کند اقامتگاهِ جایگزین معرفی کند؛ پذیرشِ جایگزین با خودتان است.

اگر اقامتگاه به‌طورِ آشکار با آگهی تفاوت داشته باشد، پیش از استقرار به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی شود؛ اطلاع‌دادن پس از پایانِ اقامت، رسیدگی را دشوار می‌کند.

۱۱. حقوق قانونی مصرف‌کننده مقدم است

هرجا قانونِ تجارتِ الکترونیکی، قانونِ حمایت از حقوقِ مصرف‌کننده یا هر قاعدهٔ آمرهٔ دیگری به مهمان حقی بدهد — از جمله حقِ انصراف، بازگشتِ فوری یا زودترِ وجه، یا بازگشتِ کاملِ مبلغ در صورتِ ناتوانی از انجامِ تعهد — همان حق بر سیاستِ لغو، بر هر کسری و بر مهلتِ ۷ روزِ کاری مقدم است؛ در همهٔ حالت‌ها: لغو از سوی مهمان، لغو یا حاضرنشدنِ میزبان، و پولی که پیش از تأییدِ رزرو دریافت شده.

پشتیبانی موظف است این حق را خودش اعمال کند و مهمان را به جای دیگری ارجاع ندهد. مهلتِ ۷ روزِ کاری فقط سقف است برای جایی که قانون مهلتِ کوتاه‌تری نگذاشته. هر شرطی در این سند که با قانونِ آمره مغایر باشد، بی‌اثر است. زمانِ درخواستِ لغو، زمانِ دریافتِ اطلاعاتِ بازگشتِ وجه، تصمیم و شمارهٔ پیگیریِ واریز ثبت می‌شود.

۱۲. قوانین اقامت و مسئولیت مهمان

تعداد نفرات نباید از ظرفیتِ اعلام‌شده بیشتر باشد. ساعتِ ورود و خروج، پذیرش یا عدمِ پذیرشِ حیوانِ خانگی، امکانِ برگزاریِ مراسم و سایر قواعدِ هر اقامتگاه روی صفحهٔ همان اقامتگاه نوشته شده و بخشی از توافقِ رزرو است.

مهمان موظف است اقامتگاه را با همان وضعیتی که تحویل گرفته تحویل دهد. خسارت به اقامتگاه یا وسایلِ آن بر عهدهٔ مهمان است و تسویهٔ آن میان مهمان و میزبان انجام می‌شود.

رعایتِ قوانینِ جمهوری اسلامی ایران، مقرراتِ ساختمان یا مجتمع و آسایشِ همسایگان بر عهدهٔ مهمان است.

میزبان می‌تواند هنگامِ تحویل، مدرکِ شناساییِ معتبرِ مهمانِ اصلی را ببیند.

۱۳. مسئولیت میزبان

میزبان متعهد است اطلاعات و عکس‌های واقعی و به‌روز ارائه دهد، تقویم و قیمت‌ها را درست نگه دارد و اقامتگاه را در تاریخِ توافق‌شده تمیز و آمادهٔ اقامت تحویل دهد.

میزبان باید مالکِ اقامتگاه باشد یا حقِ قانونیِ واگذاریِ آن را داشته باشد. علی جا مدارکِ هویت و مالکیت را پیش از انتشار بررسی می‌کند.

درخواستِ لغوِ رزروِ قطعی‌شده از سوی میزبان از راهِ پشتیبانی انجام می‌شود؛ لغو بدونِ دلیلِ موجه می‌تواند به تعلیقِ موقت یا دائمِ حساب بینجامد.

۱۴. مسئولیت علی جا و حدود آن

علی جا تلاش می‌کند اطلاعاتِ سایت دقیق و سرویس در دسترس باشد، اما تضمینی برای بی‌نقص‌بودنِ اطلاعاتی که میزبان‌ها ثبت می‌کنند یا دسترسیِ بی‌وقفه نمی‌دهد.

مسئولیتِ علی جا محدود است به ارائهٔ بستر و انجامِ تعهداتی که در همین سند پذیرفته است. خسارت‌های غیرمستقیم — مانند هزینهٔ سفر یا ضررِ ناشی از تغییرِ برنامه — از این محدوده بیرون است، مگر قانون خلافِ آن را مقرر کرده باشد.

این بند هیچ‌یک از حقوقِ قانونیِ شما را، به‌ویژه آنچه در بخشِ «حقوق قانونی مصرف‌کننده مقدم است» آمده، محدود نمی‌کند.

۱۵. محتوا و نظرات

متن، عکس و اطلاعاتِ نمایه‌ای که میزبان برای انتشار ثبت می‌کند (توضیحاتِ اقامتگاه، عکس‌ها، نامِ کوچک، تصویر و معرفیِ نمایهٔ عمومی) از آنِ خودِ اوست، اما با ثبتِ آن به علی جا اجازه می‌دهد که آن را در سایت، پنل و اپلیکیشن‌ها نمایش دهد و برای معرفیِ همان اقامتگاه به کار ببرد. این اجازه هرگز شاملِ مدارکِ هویتی و مالکیتی یا اطلاعاتِ خصوصی نمی‌شود.

محتوایی که خلافِ قانون، توهین‌آمیز، گمراه‌کننده یا ناقضِ حقوقِ دیگران باشد حذف می‌شود.

مهمانِ صاحب رزرو پس از پایان اقامت می‌تواند یک نظر شامل متن و شش امتیاز ثبت کند. نمایش عمومی نظر نیازمند تأیید صریح مهمان و بررسی تیم است؛ متن، امتیازها و نام کوچک نمایش داده می‌شود. امتیاز پایین به‌تنهایی دلیل عدم انتشار نیست و توضیح عدم انتشار در صفحهٔ سفر نمایش داده می‌شود.

تأیید تحویل اقامتگاه فقط ثبت اعلام مهمان است و امکان گزارش مشکل را از او نمی‌گیرد. گزارش مشکل و پاسخ تیم در صفحهٔ همان سفر نمایش داده می‌شوند و عمومی نیستند؛ ثبت گزارش به‌تنهایی به معنای لغو رزرو یا بازگشت وجه نیست.

۱۶. ارتباط با شما

پیامکِ علی جا برای فرستادنِ کدِ ورود و اطلاع‌رسانیِ همان درخواست یا رزرو (ثبت، تأیید یا ردِ میزبان، پرداخت، انقضا یا لغو) است. پشتیبانی ممکن است برای هماهنگیِ همان درخواست یا رزرو با شما تماسِ تلفنی بگیرد.

پیامِ تبلیغاتی فقط با رضایتِ شما فرستاده می‌شود.

۱۷. تعلیق و قطع سرویس

علی جا می‌تواند حسابی را که این شرایط را نقض کرده، اطلاعاتِ نادرست ثبت کرده یا رفتارش به کاربرانِ دیگر آسیب می‌زند، تعلیق یا مسدود کند.

ممکن است سرویس برای به‌روزرسانی یا نگهداری موقتاً در دسترس نباشد؛ تلاش می‌کنیم چنین وقفه‌هایی کوتاه باشند.

۱۸. قانون حاکم و حل اختلاف

این شرایط تابعِ قوانینِ جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانونِ تجارتِ الکترونیکی و قانونِ حمایت از حقوقِ مصرف‌کننده است.

در صورتِ اختلاف، نخست از راهِ پشتیبانیِ علی جا برای حلِ دوستانه اقدام می‌کنیم. می‌توانید از سامانهٔ نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) هم شکایت ثبت کنید، و در نهایت مراجعِ صالحِ قضایی رسیدگی می‌کنند.

در شرایطِ قوهٔ قهریه — مانند بلایای طبیعی، قطعیِ سراسریِ شبکه یا محدودیت‌های حاکمیتی — تعهداتی که اجرایشان ناممکن می‌شود تا رفعِ آن شرایط معلق می‌ماند، بی‌آنکه حقِ بازگشتِ وجهِ خدمتِ ارائه‌نشده از میان برود.

۱۹. تماس با ما

برای هر پرسش دربارهٔ این شرایط، رزرو یا اقامتگاه‌ها: پشتیبانیِ تلفنی ۰۹۳۷ ۰۵۱ ۴۶۵۸، تلفنِ ثابت 02191097811 (ساعت ۹ تا ۱۸)، ایمیل support@alijaa.com.

۲۰. درخواست رزرو آنلاین

ثبت درخواست رایگان است و صاحب حساب، مهمان اصلی است. هر مهمان می‌تواند هم‌زمان حداکثر سه درخواست باز داشته باشد؛ رزروهای قطعی در این سقف حساب نمی‌شوند.

میزبانِ اقامتگاه درخواست را تأیید یا رد می‌کند؛ تیم علی‌جا هم می‌تواند به نیابت از میزبان پاسخ دهد و ثبت می‌شود چه کسی تصمیم گرفته است. مهلتِ پاسخ برای درخواستی که از ساعت ۸ صبح تا پیش از ۱۱ شب (به وقت تهران) ثبت شود ۳۰ دقیقه است؛ درخواستی که پیش از ۸ صبح ثبت شود تا ساعت ۹ صبحِ همان روز، و درخواستی که از ۱۱ شب به بعد ثبت شود تا ساعت ۹ صبحِ روزِ بعد مهلتِ پاسخ دارد. تاریخ‌های انتخابی در این مدت نگه داشته می‌شوند و نتیجه پیامک می‌شود. اگر پاسخی ثبت نشود، درخواست منقضی و تاریخ‌ها آزاد می‌شوند؛ تأیید خودکار انجام نمی‌شود.

پس از تأیید میزبان، مهلت جداگانهٔ ۳۰ دقیقه‌ای برای پرداخت کل مبلغ آغاز می‌شود. تأیید میزبان به‌تنهایی رزرو را قطعی نمی‌کند. تنها وصول معتبر مبلغ در مهلت مقرر و باقی‌ماندن موجودی، رزرو را قطعی می‌کند. با پایان مهلت پرداخت، درخواست منقضی و تاریخ‌ها آزاد می‌شوند.

مبلغ، تاریخ‌ها و سیاست لغو هنگام ثبت درخواست ذخیره می‌شوند و با تأیید میزبان تغییر نمی‌کنند. سیاست لغو همان سیاست اقامتگاه است؛ مبلغ قابل‌برگشت پیش از لغو نمایش داده می‌شود. ثبت مبلغ قابل‌برگشت به معنای انجام انتقال وجه نیست و وضعیت رسیدگی از وضعیت رزرو جداست.

رد یا لغو درخواست بدون پرداخت هزینه‌ای ندارد. اگر وجهی پس از لغو یا پایان مهلت دریافت شود و رزرو قطعی نشود، آن وجه برای بازگشت ثبت و توسط پشتیبانی پیگیری می‌شود. حقوق قانونی مصرف‌کننده مقدم است.

پرداخت‌های قبلی و رزروهای قطعی قبلی تابع مبلغ و شرایط ثبت‌شدهٔ خود باقی می‌مانند. پس از وصول مبلغ مقرر و قطعی‌شدن رزرو، نشانی و موقعیت دقیقِ ثبت‌شده و شمارهٔ موبایل ثبت‌شده در حساب میزبان در صفحهٔ سفر فقط به صاحب رزرو نمایش داده می‌شود. اطلاعاتی که در رزرو ثبت نشده یا نیازمند رسیدگی است، از راه پشتیبانی هماهنگ می‌شود.

۲۱. پذیرش با ثبتِ درخواست

در صفحهٔ «ثبت رزرو»، پیش از دکمهٔ «ثبت درخواست رزرو» این موارد نمایش داده می‌شوند: تاریخ‌ها و تعداد نفرات، مقرراتِ همان اقامتگاه، شرایطِ لغو با تاریخ و مبلغ، مبلغِ قابل‌پرداخت، و پیوندِ همین قوانین و حریم خصوصی. با زدنِ دکمهٔ «ثبت درخواست رزرو» این قوانین (نسخهٔ جاری)، حریم خصوصی و مقرراتِ همان اقامتگاه را می‌پذیرید؛ چک‌باکسِ جداگانه‌ای وجود ندارد.

علی جا همراهِ هر درخواست، شمارهٔ نسخهٔ این قوانین، نسخهٔ مقرراتِ اقامتگاه و زمانِ ثبت را به ساعتِ سرور ذخیره می‌کند. اگر مقرراتِ اقامتگاه یا قیمت میانِ دیدن و ثبت عوض شده باشد، درخواست ثبت نمی‌شود و نسخهٔ تازه پیش از ثبتِ دوباره نمایش داده می‌شود. پذیرش با ثبتِ درخواست، حقوقِ قانونیِ مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.

۲۲. ضمانت تحویل

مبلغِ رزرو را به علی جا می‌پردازید، نه به میزبان. پس از تحویلِ اقامتگاه و اطمینان از درستیِ رزرو، مبلغ به میزبان پرداخت می‌شود.

این ضمانت سه حالت را پوشش می‌دهد: «اقامتگاه تحویل داده نشد»، «با مشخصات مطابقت ندارد» و «نظافت نشده». در هر سه حالت: تا ساعت ۱۰ صبحِ روزِ بعد از ورود (در اقامت‌های ۳ شب و بیشتر تا ۱۰ صبحِ یک روز پیش از خروج) از صفحهٔ سفر «گزارش مشکل» ثبت کنید تا پشتیبانی پیگیری کند؛ در صورتِ تأیید، کلِ مبلغ بدونِ کسرِ کارمزد برمی‌گردد.

این ضمانت از حقوقِ قانونیِ مصرف‌کننده و بندِ «لغو رزرو و بازگشت وجه» نمی‌کاهد؛ هرجا آن‌ها به نفعِ مهمان باشند، همان‌ها اعمال می‌شوند.

۱. این سند چیست

این صفحه شرایط استفاده از علی جا را توضیح می‌دهد — یعنی وب‌سایت alijaa.com، پنل میزبان host.alijaa.com و اپلیکیشن‌های اندرویدِ «علی جا» و «علی جا میزبان» — و چارچوب رابطهٔ میان مهمان، میزبان و علی جا را مشخص می‌کند. پیش از درخواستِ رزرو یا ثبتِ اقامتگاه، خواندنش را جدی بگیرید.

استفاده از علی جا — از جمله جست‌وجو، دیدن صفحهٔ اقامتگاه، ارسالِ درخواستِ رزرو یا ساختنِ حساب کاربری — به معنای پذیرش این شرایط است. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، لطفاً از سرویس استفاده نکنید.

علی جا می‌تواند این شرایط را به‌روز کند. هر تغییرِ معنایی با شمارهٔ نسخه و تاریخِ اجرای تازه منتشر می‌شود و نسخه‌های پیشین پایینِ همین صفحه در دسترس می‌مانند. هر رزرو تابعِ نسخه‌ای است که هنگامِ قطعی‌شدنش معتبر بوده؛ برای پرداختی که پیش از انتشارِ نسخهٔ تازه انجام شده و هنوز در انتظارِ تأیید است، بندِ «پرداخت‌های در انتظارِ تأیید هنگامِ تغییرِ نسخه» در بخشِ رزرو اعمال می‌شود.

۲. علی جا کیست

علی جا یک کسب‌وکارِ اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) است. صاحب امتیاز: علی جرفی. نشانی: استان خوزستان، شهرستان اهواز، بخش مرکزی، شهر اهواز، محلهٔ کوی انقلاب، خیابان شهید آبادچی (شیخ بهاء)، خیابان شهید پیریایی (ابهری)، پلاک ۱۴۷، طبقهٔ همکف.

راه‌های رسمیِ تماس: تلفن 02191097811 (ساعت ۹ تا ۱۸)، واتساپ 09370514658 (فقط از راهِ پیوندهای alijaa.com)، ایمیل support@alijaa.com. هر شماره، حساب یا صفحهٔ دیگری که به نامِ علی جا با شما تماس بگیرد، از طرفِ علی جا نیست.

۳. چند تعریف کوتاه

«علی جا» سرویسی است که این وب‌سایت، پنل میزبان و اپلیکیشن‌ها را ارائه می‌دهد. «میزبان» کسی است که اقامتگاهی را برای اجارهٔ کوتاه‌مدت در علی جا ثبت می‌کند. «مهمان» کسی است که برای اقامت در آن اقامتگاه درخواستِ رزرو می‌دهد. «اقامتگاه» ملکی است که میزبان آن را با عکس، امکانات، قیمت و قوانین در علی جا معرفی کرده. «رزرو» توافقی برای اقامت در بازهٔ تاریخی و تعداد نفرات مشخص است؛ نحوهٔ قطعی‌شدن آن در بخش مربوط به درخواست آنلاین یا رزرو واتساپی توضیح داده شده است.

۴. نقش علی جا

علی جا ارائه‌دهندهٔ خدمات اقامتی نیست. ما مالک، مدیر یا مسئولِ ادارهٔ اقامتگاه‌ها نیستیم و در آماده‌سازی، نظافت یا تحویل آن‌ها نقشی نداریم. کارِ علی جا فراهم‌کردنِ بستری است که مهمان اقامتگاهِ مناسبش را پیدا کند و میزبان اقامتگاهش را معرفی کند، و هماهنگی و پیگیریِ رزرو میان آن‌ها.

اقامتگاه‌ها پیش از انتشار بررسی می‌شوند و هویتِ میزبان و مالکیت یا حقِ واگذاریِ او پیش از انتشار راستی‌آزمایی می‌شود. میزبانی که به تعهدش عمل نکند می‌تواند تعلیق یا حذف شود.

۵. وضعیت فعلی سرویس

علی جا در مرحلهٔ راه‌اندازی است و تعداد اقامتگاه‌های منتشرشده هنوز کم است؛ برخی مقصدها و نوع‌های اقامتگاه با برچسبِ «به‌زودی» نمایش داده می‌شوند.

درخواست آنلاین فقط در محیطی فعال است که دکمهٔ آن نمایش داده می‌شود و تابع بخش «درخواست رزرو آنلاین» همین سند است. تا اتصالِ درگاهِ بانکی، درگاهِ پرداختِ این سایت آزمایشی است: پرداخت شبیه‌سازی می‌شود، پول واقعی جابه‌جا نمی‌شود و مبلغی از حساب شما برداشت نمی‌شود. هر پرداختِ واقعی فقط طبقِ بخشِ «پرداخت و امنیتِ پرداخت» و با اعلامِ کتبیِ پشتیبانی انجام می‌شود. رزرو از راه واتساپ همچنان تابع شرایط همان بخش است.

برای رزروهای آنلاین واجد شرایط، ثبت نظر از زمان خروجِ ذخیره‌شده در رزرو فعال می‌شود. نظرات رزروهای آزمایشی عمومی نمی‌شوند.

۶. حساب کاربری

ورود مهمان‌ها با شمارهٔ موبایلِ ایرانی و کدی است که پیامک می‌شود؛ حساب در نخستین ورود ساخته می‌شود و رمزِ عبور ندارد. وارد کردنِ نام اختیاری است. ورود روی همان مرورگر حداکثر هفت روز برقرار می‌ماند و هر زمان می‌توانید از حساب خارج شوید.

میزبان‌ها هم با شمارهٔ موبایل و کدِ پیامکی وارد پنل می‌شوند و فهرستِ دستگاه‌هایی را که با آن‌ها وارد شده‌اند می‌بینند و می‌توانند هر کدام را ببندند.

هر شمارهٔ موبایل تنها یک حسابِ مهمان می‌سازد. اطلاعاتی که ثبت می‌کنید باید درست و به‌روز باشد. استفاده از سرویس برای افراد زیر ۱۸ سال باید زیر نظر والدین یا قیم قانونی باشد.

مسئولیتِ فعالیت‌هایی که از راهِ حسابِ شما انجام می‌شود با خودتان است و حساب قابلِ واگذاری نیست. اگر گمان می‌کنید کسی به حسابتان دسترسی پیدا کرده، فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید.

۷. اطلاعات اقامتگاه و قیمت

عکس‌ها، توضیحات، امکانات، ظرفیت، قوانینِ اقامت و قیمت‌ها را میزبانِ همان اقامتگاه ثبت می‌کند. علی جا پیش از انتشار آن‌ها را بررسی می‌کند، اما صحتِ جزئیات در نهایت بر عهدهٔ میزبان است.

قیمتِ هر شب می‌تواند بسته به روزِ هفته، تعطیلات، نوروز و فصل متفاوت باشد. در درخواست آنلاین، مبلغ نهایی در صورت‌حساب درخواست ثبت می‌شود و پس از تأیید تیم تغییر نمی‌کند. در رزرو واتساپی، محاسبهٔ سایت تخمینی است و مبلغ نهایی را پشتیبانی پیش از پرداخت کتبی اعلام می‌کند.

موقعیتِ اقامتگاه روی نقشه تقریبی است. نشانیِ دقیق و راهِ تماس با میزبان پس از قطعی‌شدنِ رزرو در اختیارِ مهمان قرار می‌گیرد.

۸. رزرو از راهِ واتساپ

درخواستِ رزرو را با دکمهٔ واتساپِ صفحهٔ اقامتگاه یا پیوندهای پشتیبانی در alijaa.com بفرستید. پشتیبانی امکانِ اقامت را با میزبان بررسی می‌کند.

پیش از هر پرداخت، پشتیبانی در همان گفت‌وگو این موارد را کتبی برایتان می‌فرستد: نامِ اقامتگاه، تاریخ ورود و خروج، تعداد نفرات، مبلغِ کل به تومان، سیاستِ لغوِ همان اقامتگاه، و کارت یا حسابِ مقصد همراه با نامِ گیرنده. تا این پیام را نگرفته‌اید پولی پرداخت نکنید.

دستورِ پرداخت دو ساعت اعتبار دارد؛ پس از آن برای پرداخت باید دستورِ کتبیِ تازه بگیرید. کلِ مبلغ پرداخت می‌شود و رسیدِ آن را در همان گفت‌وگو می‌فرستید.

رزرو فقط با پیامِ کتبیِ تأییدِ پشتیبانی قطعی می‌شود. این تأیید حداکثر تا دو ساعتِ کاری (ساعت ۹ تا ۱۸) پس از پرداخت فرستاده می‌شود. پس از قطعی‌شدن، نشانیِ دقیق و راهِ تماس با میزبان را پشتیبانی برایتان می‌فرستد.

اگر رزرو قطعی نشود — برای مثال شب‌ها دیگر آزاد نباشد، میزبان نپذیرد یا تأیید در همان دو ساعتِ کاری نرسد — رزروی شکل نگرفته، هیچ کسری اعمال نمی‌شود و کلِ مبلغ بی‌درنگ پس از دریافتِ شمارهٔ کارت یا شبای شما برمی‌گردد. اگر تأیید در آن مهلت نرسد، خودتان هم می‌توانید از رزرو صرف‌نظر کنید و کلِ مبلغ را پس بگیرید.

پرداخت‌های در انتظارِ تأیید هنگامِ تغییرِ نسخه: اگر پرداختی پیش از انتشارِ نسخهٔ تازهٔ این سند انجام شده و هنگامِ انتشار هنوز تأیید نشده باشد، همان نسخه، قیمت، سیاستِ لغو و روشِ پرداختی که پیش از پرداخت کتبی اعلام شده حاکم می‌ماند؛ انتشار، مهلتِ دو ساعتِ کاریِ تأیید را از نو شروع نمی‌کند؛ و اگر تأیید نرسد، کلِ مبلغ طبقِ بندِ بالا برمی‌گردد.

درخواست‌هایی که هنگامِ انتشارِ نسخهٔ تازه هنوز پرداخت نشده‌اند — حتی اگر دستورِ پرداختِ پیشین هنوز اعتبار داشته باشد — پیش از هر پرداخت، نسخهٔ تازه و هر تغییری در شرایط یا روشِ پرداخت را کتبی در همان گفت‌وگو دریافت می‌کنند؛ پرداخت فقط پس از دریافتِ آن پیام انجام می‌شود.

رزروهایی که پیش از انتشارِ این نسخه قطعی شده‌اند تابعِ نسخهٔ پیشین و آنچه پشتیبانی پیش از پرداخت کتبی اعلام کرده است، باقی می‌مانند. تغییرِ تاریخ یا تعداد نفرات پس از قطعی‌شدن، به توافقِ دوباره نیاز دارد.

۹. پرداخت و امنیتِ پرداخت

در رزرو واتساپی، پرداخت فقط به کارت یا حسابی به نامِ «علی جرفی» انجام می‌شود که از طرفِ علی جا دریافت می‌کند؛ تعهدهای بازگشت وجه شامل همین پرداخت‌ها نیز می‌شود. در درخواست آنلاین، پرداخت تنها پس از تأیید تیم و از صفحه همان درخواست آغاز می‌شود. پرداخت آزمایشی، وصول وجه واقعی نیست.

کانال رسمی رزرو واتساپی، واتساپ 09370514658 است که از پیوندهای alijaa.com به آن می‌رسید. درخواست آنلاین از خود سایت ثبت و پیگیری می‌شود. اگر نام گیرنده یا کارت مقصد رزرو واتساپی متفاوت بود، مبلغ یا تاریخ‌ها عوض شد، پیام از شمارهٔ دیگری آمد، یا چیزی مشکوک به نظر رسید، پرداخت نکنید و اول با تلفن 02191097811 (ساعت ۹ تا ۱۸) که روی alijaa.com منتشر شده تماس بگیرید.

پشتیبانیِ علی جا هرگز رمزِ کارت (رمز دوم)، CVV2، رمزِ پویای بانک یا کدِ ورود به حسابِ علی جا را از شما نمی‌خواهد. شمارهٔ کارت یا شبا فقط برای برگرداندنِ پول خواسته می‌شود. اطلاعاتِ کارت برای پرداخت فقط در برنامه یا درگاهِ بانکیِ خودتان وارد می‌شود، نه در سایت یا اپلیکیشنِ علی جا.

تسویهٔ سهمِ میزبان پس از ورودِ مهمان به اقامتگاه انجام می‌شود، نه پیش از آن.

۱۰. لغو رزرو و بازگشت وجه

هر اقامتگاه یکی از سه سیاست لغو زیر را دارد. سیاست همان اقامتگاه روی صفحه‌اش نمایش داده می‌شود و هنگام درخواست آنلاین ذخیره می‌شود. در رزرو واتساپی، پیش از پرداخت هم کتبی برایتان فرستاده می‌شود:

سیاست آسان — لغو تا ۱ روز قبل از ورود: بازگشت کامل مبلغ. پس از آن: کسر مبلغ شب اول و بازگشت باقی.

سیاست متعادل — لغو تا ۳ روز قبل از ورود: بازگشت کامل. کمتر از ۳ روز: کسر شب اول + ۱۵٪ مبلغ شب‌های باقی‌مانده.

سیاست سختگیرانه — لغو تا ۵ روز قبل از ورود: کسر ۲۵٪ کل مبلغ. کمتر از ۵ روز: کسر شب اول + ۶۰٪ شب‌های باقی‌مانده.

لغو درخواست آنلاین از صفحهٔ همان درخواست انجام می‌شود و پیش از تأیید نهایی، مبلغ قابل‌برگشت نمایش داده می‌شود؛ زمان ثبت نهایی لغو ملاک محاسبه است. برای رزرو واتساپی، درخواست لغو را در همان گفت‌وگو بفرستید و زمان همان پیام ملاک است. فاصله تا تاریخ و ساعت ورود اقامتگاه به وقت تهران سنجیده می‌شود. مبلغ کسر روی مبلغ پرداخت‌شدهٔ اقامت محاسبه و به نفع مهمان تا هزار تومان به پایین گرد می‌شود؛ باقی مبلغ به کارت یا شبایی که اعلام می‌کنید برمی‌گردد، حداکثر ظرف ۷ روز کاری از دریافت آن اطلاعات.

اگر میزبان رزرو را لغو کند یا برای تحویل حاضر نشود، کلِ مبلغی که به علی جا پرداخته‌اید بدونِ هیچ کسری برمی‌گردد و علی جا تلاش می‌کند اقامتگاهِ جایگزین معرفی کند؛ پذیرشِ جایگزین با خودتان است.

اگر اقامتگاه به‌طورِ آشکار با آگهی تفاوت داشته باشد، پیش از استقرار به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی شود؛ اطلاع‌دادن پس از پایانِ اقامت، رسیدگی را دشوار می‌کند.

۱۱. حقوق قانونی مصرف‌کننده مقدم است

هرجا قانونِ تجارتِ الکترونیکی، قانونِ حمایت از حقوقِ مصرف‌کننده یا هر قاعدهٔ آمرهٔ دیگری به مهمان حقی بدهد — از جمله حقِ انصراف، بازگشتِ فوری یا زودترِ وجه، یا بازگشتِ کاملِ مبلغ در صورتِ ناتوانی از انجامِ تعهد — همان حق بر سیاستِ لغو، بر هر کسری و بر مهلتِ ۷ روزِ کاری مقدم است؛ در همهٔ حالت‌ها: لغو از سوی مهمان، لغو یا حاضرنشدنِ میزبان، و پولی که پیش از تأییدِ رزرو دریافت شده.

پشتیبانی موظف است این حق را خودش اعمال کند و مهمان را به جای دیگری ارجاع ندهد. مهلتِ ۷ روزِ کاری فقط سقف است برای جایی که قانون مهلتِ کوتاه‌تری نگذاشته. هر شرطی در این سند که با قانونِ آمره مغایر باشد، بی‌اثر است. زمانِ درخواستِ لغو، زمانِ دریافتِ اطلاعاتِ بازگشتِ وجه، تصمیم و شمارهٔ پیگیریِ واریز ثبت می‌شود.

۱۲. قوانین اقامت و مسئولیت مهمان

تعداد نفرات نباید از ظرفیتِ اعلام‌شده بیشتر باشد. ساعتِ ورود و خروج، پذیرش یا عدمِ پذیرشِ حیوانِ خانگی، امکانِ برگزاریِ مراسم و سایر قواعدِ هر اقامتگاه روی صفحهٔ همان اقامتگاه نوشته شده و بخشی از توافقِ رزرو است.

مهمان موظف است اقامتگاه را با همان وضعیتی که تحویل گرفته تحویل دهد. خسارت به اقامتگاه یا وسایلِ آن بر عهدهٔ مهمان است و تسویهٔ آن میان مهمان و میزبان انجام می‌شود.

رعایتِ قوانینِ جمهوری اسلامی ایران، مقرراتِ ساختمان یا مجتمع و آسایشِ همسایگان بر عهدهٔ مهمان است.

میزبان می‌تواند هنگامِ تحویل، مدرکِ شناساییِ معتبرِ مهمانِ اصلی را ببیند.

۱۳. مسئولیت میزبان

میزبان متعهد است اطلاعات و عکس‌های واقعی و به‌روز ارائه دهد، تقویم و قیمت‌ها را درست نگه دارد و اقامتگاه را در تاریخِ توافق‌شده تمیز و آمادهٔ اقامت تحویل دهد.

میزبان باید مالکِ اقامتگاه باشد یا حقِ قانونیِ واگذاریِ آن را داشته باشد. علی جا مدارکِ هویت و مالکیت را پیش از انتشار بررسی می‌کند.

درخواستِ لغوِ رزروِ قطعی‌شده از سوی میزبان از راهِ پشتیبانی انجام می‌شود؛ لغو بدونِ دلیلِ موجه می‌تواند به تعلیقِ موقت یا دائمِ حساب بینجامد.

۱۴. مسئولیت علی جا و حدود آن

علی جا تلاش می‌کند اطلاعاتِ سایت دقیق و سرویس در دسترس باشد، اما تضمینی برای بی‌نقص‌بودنِ اطلاعاتی که میزبان‌ها ثبت می‌کنند یا دسترسیِ بی‌وقفه نمی‌دهد.

مسئولیتِ علی جا محدود است به ارائهٔ بستر و انجامِ تعهداتی که در همین سند پذیرفته است. خسارت‌های غیرمستقیم — مانند هزینهٔ سفر یا ضررِ ناشی از تغییرِ برنامه — از این محدوده بیرون است، مگر قانون خلافِ آن را مقرر کرده باشد.

این بند هیچ‌یک از حقوقِ قانونیِ شما را، به‌ویژه آنچه در بخشِ «حقوق قانونی مصرف‌کننده مقدم است» آمده، محدود نمی‌کند.

۱۵. محتوا و نظرات

متن، عکس و اطلاعاتِ نمایه‌ای که میزبان برای انتشار ثبت می‌کند (توضیحاتِ اقامتگاه، عکس‌ها، نامِ کوچک، تصویر و معرفیِ نمایهٔ عمومی) از آنِ خودِ اوست، اما با ثبتِ آن به علی جا اجازه می‌دهد که آن را در سایت، پنل و اپلیکیشن‌ها نمایش دهد و برای معرفیِ همان اقامتگاه به کار ببرد. این اجازه هرگز شاملِ مدارکِ هویتی و مالکیتی یا اطلاعاتِ خصوصی نمی‌شود.

محتوایی که خلافِ قانون، توهین‌آمیز، گمراه‌کننده یا ناقضِ حقوقِ دیگران باشد حذف می‌شود.

مهمانِ صاحب رزرو پس از پایان اقامت می‌تواند یک نظر شامل متن و شش امتیاز ثبت کند. نمایش عمومی نظر نیازمند تأیید صریح مهمان و بررسی تیم است؛ متن، امتیازها و نام کوچک نمایش داده می‌شود. امتیاز پایین به‌تنهایی دلیل عدم انتشار نیست و توضیح عدم انتشار در صفحهٔ سفر نمایش داده می‌شود.

تأیید تحویل اقامتگاه فقط ثبت اعلام مهمان است و امکان گزارش مشکل را از او نمی‌گیرد. گزارش مشکل و پاسخ تیم در صفحهٔ همان سفر نمایش داده می‌شوند و عمومی نیستند؛ ثبت گزارش به‌تنهایی به معنای لغو رزرو یا بازگشت وجه نیست.

۱۶. ارتباط با شما

پیامکِ علی جا فقط برای فرستادنِ کدِ ورود است. گفت‌وگوی واتساپ را خودتان آغاز می‌کنید؛ پشتیبانی ممکن است برای هماهنگیِ همان درخواست یا رزرو با تلفن یا واتساپ با شما تماس بگیرد.

پیامِ تبلیغاتی فقط با رضایتِ شما فرستاده می‌شود.

۱۷. تعلیق و قطع سرویس

علی جا می‌تواند حسابی را که این شرایط را نقض کرده، اطلاعاتِ نادرست ثبت کرده یا رفتارش به کاربرانِ دیگر آسیب می‌زند، تعلیق یا مسدود کند.

ممکن است سرویس برای به‌روزرسانی یا نگهداری موقتاً در دسترس نباشد؛ تلاش می‌کنیم چنین وقفه‌هایی کوتاه باشند.

۱۸. قانون حاکم و حل اختلاف

این شرایط تابعِ قوانینِ جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانونِ تجارتِ الکترونیکی و قانونِ حمایت از حقوقِ مصرف‌کننده است.

در صورتِ اختلاف، نخست از راهِ پشتیبانیِ علی جا برای حلِ دوستانه اقدام می‌کنیم. می‌توانید از سامانهٔ نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) هم شکایت ثبت کنید، و در نهایت مراجعِ صالحِ قضایی رسیدگی می‌کنند.

در شرایطِ قوهٔ قهریه — مانند بلایای طبیعی، قطعیِ سراسریِ شبکه یا محدودیت‌های حاکمیتی — تعهداتی که اجرایشان ناممکن می‌شود تا رفعِ آن شرایط معلق می‌ماند، بی‌آنکه حقِ بازگشتِ وجهِ خدمتِ ارائه‌نشده از میان برود.

۱۹. تماس با ما

برای هر پرسش دربارهٔ این شرایط، رزرو یا اقامتگاه‌ها: تلفن 02191097811 (ساعت ۹ تا ۱۸)، واتساپ 09370514658 (فقط از راهِ پیوندهای alijaa.com)، ایمیل support@alijaa.com.

۲۰. درخواست رزرو آنلاین

ثبت درخواست رایگان است و صاحب حساب، مهمان اصلی است. هر مهمان می‌تواند هم‌زمان حداکثر سه درخواست باز داشته باشد؛ رزروهای قطعی در این سقف حساب نمی‌شوند.

تیم علی‌جا از زمان ثبت درخواست ۳۰ دقیقه برای تأیید یا رد آن فرصت دارد. این مهلت در تمام ساعت‌های شبانه‌روز برقرار است و تاریخ‌های انتخابی در این مدت نگه داشته می‌شوند. اگر پاسخی ثبت نشود، درخواست منقضی و تاریخ‌ها آزاد می‌شوند؛ تأیید خودکار انجام نمی‌شود.

پس از تأیید تیم، مهلت جداگانهٔ ۳۰ دقیقه‌ای برای پرداخت کل مبلغ آغاز می‌شود. تأیید تیم به‌تنهایی رزرو را قطعی نمی‌کند. تنها وصول معتبر مبلغ در مهلت مقرر و باقی‌ماندن موجودی، رزرو را قطعی می‌کند. با پایان مهلت پرداخت، درخواست منقضی و تاریخ‌ها آزاد می‌شوند.

مبلغ، تاریخ‌ها و سیاست لغو هنگام ثبت درخواست ذخیره می‌شوند و با تأیید تیم تغییر نمی‌کنند. سیاست لغو همان سیاست اقامتگاه است؛ مبلغ قابل‌برگشت پیش از لغو نمایش داده می‌شود. ثبت مبلغ قابل‌برگشت به معنای انجام انتقال وجه نیست و وضعیت رسیدگی از وضعیت رزرو جداست.

رد یا لغو درخواست بدون پرداخت هزینه‌ای ندارد. اگر وجهی پس از لغو یا پایان مهلت دریافت شود و رزرو قطعی نشود، آن وجه برای بازگشت ثبت و توسط پشتیبانی پیگیری می‌شود. حقوق قانونی مصرف‌کننده مقدم است.

پرداخت‌های قبلی و رزروهای قطعی قبلی تابع مبلغ و شرایط ثبت‌شدهٔ خود باقی می‌مانند. پس از وصول مبلغ مقرر و قطعی‌شدن رزرو، نشانی و موقعیت دقیقِ ثبت‌شده و شمارهٔ موبایل ثبت‌شده در حساب میزبان در صفحهٔ سفر فقط به صاحب رزرو نمایش داده می‌شود. اطلاعاتی که در رزرو ثبت نشده یا نیازمند رسیدگی است، از راه پشتیبانی هماهنگ می‌شود.

۱. این سند چیست

این صفحه شرایط استفاده از علی جا را توضیح می‌دهد — یعنی وب‌سایت alijaa.com، پنل میزبان host.alijaa.com و اپلیکیشن‌های اندرویدِ «علی جا» و «علی جا میزبان» — و چارچوب رابطهٔ میان مهمان، میزبان و علی جا را مشخص می‌کند. پیش از درخواستِ رزرو یا ثبتِ اقامتگاه، خواندنش را جدی بگیرید.

استفاده از علی جا — از جمله جست‌وجو، دیدن صفحهٔ اقامتگاه، ارسالِ درخواستِ رزرو یا ساختنِ حساب کاربری — به معنای پذیرش این شرایط است. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، لطفاً از سرویس استفاده نکنید.

علی جا می‌تواند این شرایط را به‌روز کند. هر تغییرِ معنایی با شمارهٔ نسخه و تاریخِ اجرای تازه منتشر می‌شود و نسخه‌های پیشین پایینِ همین صفحه در دسترس می‌مانند. هر رزرو تابعِ نسخه‌ای است که هنگامِ قطعی‌شدنش معتبر بوده؛ برای پرداختی که پیش از انتشارِ نسخهٔ تازه انجام شده و هنوز در انتظارِ تأیید است، بندِ «پرداخت‌های در انتظارِ تأیید هنگامِ تغییرِ نسخه» در بخشِ رزرو اعمال می‌شود.

۲. علی جا کیست

علی جا یک کسب‌وکارِ اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) است. صاحب امتیاز: علی جرفی. نشانی: استان خوزستان، شهرستان اهواز، بخش مرکزی، شهر اهواز، محلهٔ کوی انقلاب، خیابان شهید آبادچی (شیخ بهاء)، خیابان شهید پیریایی (ابهری)، پلاک ۱۴۷، طبقهٔ همکف.

راه‌های رسمیِ تماس: تلفن 02191097811 (ساعت ۹ تا ۱۸) · واتساپ 09370514658 (فقط از راهِ پیوندهای alijaa.com) · ایمیل support@alijaa.com. هر شماره، حساب یا صفحهٔ دیگری که به نامِ علی جا با شما تماس بگیرد، از طرفِ علی جا نیست.

۳. چند تعریف کوتاه

«علی جا» سرویسی است که این وب‌سایت، پنل میزبان و اپلیکیشن‌ها را ارائه می‌دهد. «میزبان» کسی است که اقامتگاهی را برای اجارهٔ کوتاه‌مدت در علی جا ثبت می‌کند. «مهمان» کسی است که برای اقامت در آن اقامتگاه درخواستِ رزرو می‌دهد. «اقامتگاه» ملکی است که میزبان آن را با عکس، امکانات، قیمت و قوانین در علی جا معرفی کرده. «رزرو» توافقی است برای اقامت در بازهٔ تاریخی مشخص و با تعداد نفرات مشخص که پس از پرداخت و تأییدِ کتبیِ پشتیبانی قطعی می‌شود.

۴. نقش علی جا

علی جا ارائه‌دهندهٔ خدمات اقامتی نیست. ما مالک، مدیر یا مسئولِ ادارهٔ اقامتگاه‌ها نیستیم و در آماده‌سازی، نظافت یا تحویل آن‌ها نقشی نداریم. کارِ علی جا فراهم‌کردنِ بستری است که مهمان اقامتگاهِ مناسبش را پیدا کند و میزبان اقامتگاهش را معرفی کند، و هماهنگی و پیگیریِ رزرو میان آن‌ها.

اقامتگاه‌ها پیش از انتشار بررسی می‌شوند و هویتِ میزبان و مالکیت یا حقِ واگذاریِ او پیش از انتشار راستی‌آزمایی می‌شود. میزبانی که به تعهدش عمل نکند می‌تواند تعلیق یا حذف شود.

۵. وضعیت فعلی سرویس

علی جا در مرحلهٔ راه‌اندازی است و تعداد اقامتگاه‌های منتشرشده هنوز کم است؛ برخی مقصدها و نوع‌های اقامتگاه با برچسبِ «به‌زودی» نمایش داده می‌شوند.

رزرو و پرداختِ آنلاین در سایت و اپلیکیشن موقتاً غیرفعال است. در این دوره، رزرو فقط از راهِ واتساپِ رسمیِ پشتیبانی و طبقِ بخشِ «رزرو از راهِ واتساپ» انجام می‌شود. پیش از فعال‌شدنِ دوبارهٔ پرداختِ آنلاین، نسخهٔ تازهٔ همین سند منتشر می‌شود.

امکانِ ثبتِ نظر برای مهمانان هنوز فعال نیست.

۶. حساب کاربری

ورود مهمان‌ها با شمارهٔ موبایلِ ایرانی و کدی است که پیامک می‌شود؛ حساب در نخستین ورود ساخته می‌شود و رمزِ عبور ندارد. وارد کردنِ نام اختیاری است. ورود روی همان مرورگر حداکثر هفت روز برقرار می‌ماند و هر زمان می‌توانید از حساب خارج شوید.

میزبان‌ها هم با شمارهٔ موبایل و کدِ پیامکی وارد پنل می‌شوند و فهرستِ دستگاه‌هایی را که با آن‌ها وارد شده‌اند می‌بینند و می‌توانند هر کدام را ببندند.

هر شمارهٔ موبایل تنها یک حسابِ مهمان می‌سازد. اطلاعاتی که ثبت می‌کنید باید درست و به‌روز باشد. استفاده از سرویس برای افراد زیر ۱۸ سال باید زیر نظر والدین یا قیم قانونی باشد.

مسئولیتِ فعالیت‌هایی که از راهِ حسابِ شما انجام می‌شود با خودتان است و حساب قابلِ واگذاری نیست. اگر گمان می‌کنید کسی به حسابتان دسترسی پیدا کرده، فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید.

۷. اطلاعات اقامتگاه و قیمت

عکس‌ها، توضیحات، امکانات، ظرفیت، قوانینِ اقامت و قیمت‌ها را میزبانِ همان اقامتگاه ثبت می‌کند. علی جا پیش از انتشار آن‌ها را بررسی می‌کند، اما صحتِ جزئیات در نهایت بر عهدهٔ میزبان است.

قیمتِ هر شب می‌تواند بسته به روزِ هفته، تعطیلات، نوروز و فصل متفاوت باشد. صورت‌حسابی که سایت برای تاریخ و تعداد نفراتِ شما نشان می‌دهد تخمینِ همان محاسبه است؛ مبلغِ نهایی همان است که پشتیبانی پیش از پرداخت کتبی اعلام می‌کند.

موقعیتِ اقامتگاه روی نقشه تقریبی است. نشانیِ دقیق و راهِ تماس با میزبان پس از قطعی‌شدنِ رزرو در اختیارِ مهمان قرار می‌گیرد.

۸. رزرو از راهِ واتساپ

درخواستِ رزرو را با دکمهٔ واتساپِ صفحهٔ اقامتگاه یا پیوندهای پشتیبانی در alijaa.com بفرستید. پشتیبانی امکانِ اقامت را با میزبان بررسی می‌کند.

پیش از هر پرداخت، پشتیبانی در همان گفت‌وگو این موارد را کتبی برایتان می‌فرستد: نامِ اقامتگاه، تاریخ ورود و خروج، تعداد نفرات، مبلغِ کل به تومان، سیاستِ لغوِ همان اقامتگاه، و کارت یا حسابِ مقصد همراه با نامِ گیرنده. تا این پیام را نگرفته‌اید پولی پرداخت نکنید.

دستورِ پرداخت دو ساعت اعتبار دارد؛ پس از آن برای پرداخت باید دستورِ کتبیِ تازه بگیرید. کلِ مبلغ پرداخت می‌شود و رسیدِ آن را در همان گفت‌وگو می‌فرستید.

رزرو فقط با پیامِ کتبیِ تأییدِ پشتیبانی قطعی می‌شود. این تأیید حداکثر تا دو ساعتِ کاری (ساعت ۹ تا ۱۸) پس از پرداخت فرستاده می‌شود. پس از قطعی‌شدن، نشانیِ دقیق و راهِ تماس با میزبان را پشتیبانی برایتان می‌فرستد.

اگر رزرو قطعی نشود — برای مثال شب‌ها دیگر آزاد نباشد، میزبان نپذیرد یا تأیید در همان دو ساعتِ کاری نرسد — رزروی شکل نگرفته، هیچ کسری اعمال نمی‌شود و کلِ مبلغ بی‌درنگ پس از دریافتِ شمارهٔ کارت یا شبای شما برمی‌گردد. اگر تأیید در آن مهلت نرسد، خودتان هم می‌توانید از رزرو صرف‌نظر کنید و کلِ مبلغ را پس بگیرید.

پرداخت‌های در انتظارِ تأیید هنگامِ تغییرِ نسخه: اگر پرداختی پیش از انتشارِ نسخهٔ تازهٔ این سند انجام شده و هنگامِ انتشار هنوز تأیید نشده باشد، همان نسخه، قیمت، سیاستِ لغو و روشِ پرداختی که پیش از پرداخت کتبی اعلام شده حاکم می‌ماند؛ انتشار، مهلتِ دو ساعتِ کاریِ تأیید را از نو شروع نمی‌کند؛ و اگر تأیید نرسد، کلِ مبلغ طبقِ بندِ بالا برمی‌گردد.

درخواست‌هایی که هنگامِ انتشارِ نسخهٔ تازه هنوز پرداخت نشده‌اند — حتی اگر دستورِ پرداختِ پیشین هنوز اعتبار داشته باشد — پیش از هر پرداخت، نسخهٔ تازه و هر تغییری در شرایط یا روشِ پرداخت را کتبی در همان گفت‌وگو دریافت می‌کنند؛ پرداخت فقط پس از دریافتِ آن پیام انجام می‌شود.

رزروهایی که پیش از انتشارِ این نسخه قطعی شده‌اند تابعِ نسخهٔ پیشین و آنچه پشتیبانی پیش از پرداخت کتبی اعلام کرده است، باقی می‌مانند. تغییرِ تاریخ یا تعداد نفرات پس از قطعی‌شدن، به توافقِ دوباره نیاز دارد.

۹. پرداخت و امنیتِ پرداخت

در این دوره پرداختِ آنلاین روی سایت و اپلیکیشن وجود ندارد. پرداخت فقط به کارت یا حسابی به نامِ «علی جرفی» انجام می‌شود که از طرفِ علی جا دریافت می‌کند؛ همهٔ تعهدهای بازگشتِ وجه در این سند شاملِ همین پرداخت‌ها می‌شود.

کانالِ رسمیِ رزرو فقط واتساپِ 09370514658 است که از پیوندهای alijaa.com به آن می‌رسید. اگر نامِ گیرنده یا کارتِ مقصد متفاوت بود، مبلغ یا تاریخ‌ها عوض شد، پیام از شمارهٔ دیگری آمد، یا چیزی مشکوک به نظر رسید، پرداخت نکنید و اول با تلفنِ 02191097811 (ساعت ۹ تا ۱۸) که روی alijaa.com منتشر شده تماس بگیرید.

پشتیبانیِ علی جا هرگز رمزِ کارت (رمز دوم)، CVV2، رمزِ پویای بانک یا کدِ ورود به حسابِ علی جا را از شما نمی‌خواهد. شمارهٔ کارت یا شبا فقط برای برگرداندنِ پول خواسته می‌شود. اطلاعاتِ کارت برای پرداخت فقط در برنامه یا درگاهِ بانکیِ خودتان وارد می‌شود، نه در سایت یا اپلیکیشنِ علی جا.

تسویهٔ سهمِ میزبان پس از ورودِ مهمان به اقامتگاه انجام می‌شود، نه پیش از آن.

۱۰. لغو رزرو و بازگشت وجه

هر اقامتگاه یکی از سه سیاستِ لغوِ زیر را دارد. سیاستِ همان اقامتگاه روی صفحه‌اش نمایش داده می‌شود و پیش از پرداخت هم کتبی برایتان فرستاده می‌شود:

سیاست آسان — لغو تا ۱ روز قبل از ورود: بازگشت کامل مبلغ. پس از آن: کسر مبلغ شب اول و بازگشت باقی.

سیاست متعادل — لغو تا ۳ روز قبل از ورود: بازگشت کامل. کمتر از ۳ روز: کسر شب اول + ۱۵٪ مبلغ شب‌های باقی‌مانده.

سیاست سختگیرانه — لغو تا ۵ روز قبل از ورود: کسر ۲۵٪ کل مبلغ. کمتر از ۵ روز: کسر شب اول + ۶۰٪ شب‌های باقی‌مانده.

درخواستِ لغو را در همان گفت‌وگوی واتساپ بفرستید؛ زمانِ همان پیام ملاکِ محاسبه است و فاصله تا تاریخِ ورود و ساعتِ ورودِ اقامتگاه (به وقتِ تهران) سنجیده می‌شود. مبلغِ کسر روی مبلغِ پرداخت‌شدهٔ اقامت محاسبه و به نفعِ مهمان تا هزار تومان به پایین گرد می‌شود؛ باقیِ مبلغ به کارت یا شبایی که اعلام می‌کنید برمی‌گردد، حداکثر ظرفِ ۷ روزِ کاری از دریافتِ آن اطلاعات.

اگر میزبان رزرو را لغو کند یا برای تحویل حاضر نشود، کلِ مبلغی که به علی جا پرداخته‌اید بدونِ هیچ کسری برمی‌گردد و علی جا تلاش می‌کند اقامتگاهِ جایگزین معرفی کند؛ پذیرشِ جایگزین با خودتان است.

اگر اقامتگاه به‌طورِ آشکار با آگهی تفاوت داشته باشد، پیش از استقرار به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی شود؛ اطلاع‌دادن پس از پایانِ اقامت، رسیدگی را دشوار می‌کند.

۱۱. حقوق قانونی مصرف‌کننده مقدم است

هرجا قانونِ تجارتِ الکترونیکی، قانونِ حمایت از حقوقِ مصرف‌کننده یا هر قاعدهٔ آمرهٔ دیگری به مهمان حقی بدهد — از جمله حقِ انصراف، بازگشتِ فوری یا زودترِ وجه، یا بازگشتِ کاملِ مبلغ در صورتِ ناتوانی از انجامِ تعهد — همان حق بر سیاستِ لغو، بر هر کسری و بر مهلتِ ۷ روزِ کاری مقدم است؛ در همهٔ حالت‌ها: لغو از سوی مهمان، لغو یا حاضرنشدنِ میزبان، و پولی که پیش از تأییدِ رزرو دریافت شده.

پشتیبانی موظف است این حق را خودش اعمال کند و مهمان را به جای دیگری ارجاع ندهد. مهلتِ ۷ روزِ کاری فقط سقف است برای جایی که قانون مهلتِ کوتاه‌تری نگذاشته. هر شرطی در این سند که با قانونِ آمره مغایر باشد، بی‌اثر است. زمانِ درخواستِ لغو، زمانِ دریافتِ اطلاعاتِ بازگشتِ وجه، تصمیم و شمارهٔ پیگیریِ واریز ثبت می‌شود.

۱۲. قوانین اقامت و مسئولیت مهمان

تعداد نفرات نباید از ظرفیتِ اعلام‌شده بیشتر باشد. ساعتِ ورود و خروج، پذیرش یا عدمِ پذیرشِ حیوانِ خانگی، امکانِ برگزاریِ مراسم و سایر قواعدِ هر اقامتگاه روی صفحهٔ همان اقامتگاه نوشته شده و بخشی از توافقِ رزرو است.

مهمان موظف است اقامتگاه را با همان وضعیتی که تحویل گرفته تحویل دهد. خسارت به اقامتگاه یا وسایلِ آن بر عهدهٔ مهمان است و تسویهٔ آن میان مهمان و میزبان انجام می‌شود.

رعایتِ قوانینِ جمهوری اسلامی ایران، مقرراتِ ساختمان یا مجتمع و آسایشِ همسایگان بر عهدهٔ مهمان است.

میزبان می‌تواند هنگامِ تحویل، مدرکِ شناساییِ معتبرِ مهمانِ اصلی را ببیند.

۱۳. مسئولیت میزبان

میزبان متعهد است اطلاعات و عکس‌های واقعی و به‌روز ارائه دهد، تقویم و قیمت‌ها را درست نگه دارد و اقامتگاه را در تاریخِ توافق‌شده تمیز و آمادهٔ اقامت تحویل دهد.

میزبان باید مالکِ اقامتگاه باشد یا حقِ قانونیِ واگذاریِ آن را داشته باشد. علی جا مدارکِ هویت و مالکیت را پیش از انتشار بررسی می‌کند.

درخواستِ لغوِ رزروِ قطعی‌شده از سوی میزبان از راهِ پشتیبانی انجام می‌شود؛ لغو بدونِ دلیلِ موجه می‌تواند به تعلیقِ موقت یا دائمِ حساب بینجامد.

۱۴. مسئولیت علی جا و حدود آن

علی جا تلاش می‌کند اطلاعاتِ سایت دقیق و سرویس در دسترس باشد، اما تضمینی برای بی‌نقص‌بودنِ اطلاعاتی که میزبان‌ها ثبت می‌کنند یا دسترسیِ بی‌وقفه نمی‌دهد.

مسئولیتِ علی جا محدود است به ارائهٔ بستر و انجامِ تعهداتی که در همین سند پذیرفته است. خسارت‌های غیرمستقیم — مانند هزینهٔ سفر یا ضررِ ناشی از تغییرِ برنامه — از این محدوده بیرون است، مگر قانون خلافِ آن را مقرر کرده باشد.

این بند هیچ‌یک از حقوقِ قانونیِ شما را، به‌ویژه آنچه در بخشِ «حقوق قانونی مصرف‌کننده مقدم است» آمده، محدود نمی‌کند.

۱۵. محتوا و نظرات

متن، عکس و اطلاعاتِ نمایه‌ای که میزبان برای انتشار ثبت می‌کند (توضیحاتِ اقامتگاه، عکس‌ها، نامِ کوچک، تصویر و معرفیِ نمایهٔ عمومی) از آنِ خودِ اوست، اما با ثبتِ آن به علی جا اجازه می‌دهد که آن را در سایت، پنل و اپلیکیشن‌ها نمایش دهد و برای معرفیِ همان اقامتگاه به کار ببرد. این اجازه هرگز شاملِ مدارکِ هویتی و مالکیتی یا اطلاعاتِ خصوصی نمی‌شود.

محتوایی که خلافِ قانون، توهین‌آمیز، گمراه‌کننده یا ناقضِ حقوقِ دیگران باشد حذف می‌شود.

امکانِ ثبتِ نظرِ مهمان هنوز فعال نیست و هیچ نظری روی صفحه‌های اقامتگاه نمایش داده نمی‌شود.

۱۶. ارتباط با شما

پیامکِ علی جا فقط برای فرستادنِ کدِ ورود است. گفت‌وگوی واتساپ را خودتان آغاز می‌کنید؛ پشتیبانی ممکن است برای هماهنگیِ همان درخواست یا رزرو با تلفن یا واتساپ با شما تماس بگیرد.

پیامِ تبلیغاتی فقط با رضایتِ شما فرستاده می‌شود.

۱۷. تعلیق و قطع سرویس

علی جا می‌تواند حسابی را که این شرایط را نقض کرده، اطلاعاتِ نادرست ثبت کرده یا رفتارش به کاربرانِ دیگر آسیب می‌زند، تعلیق یا مسدود کند.

ممکن است سرویس برای به‌روزرسانی یا نگهداری موقتاً در دسترس نباشد؛ تلاش می‌کنیم چنین وقفه‌هایی کوتاه باشند.

۱۸. قانون حاکم و حل اختلاف

این شرایط تابعِ قوانینِ جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانونِ تجارتِ الکترونیکی و قانونِ حمایت از حقوقِ مصرف‌کننده است.

در صورتِ اختلاف، نخست از راهِ پشتیبانیِ علی جا برای حلِ دوستانه اقدام می‌کنیم. می‌توانید از سامانهٔ نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) هم شکایت ثبت کنید، و در نهایت مراجعِ صالحِ قضایی رسیدگی می‌کنند.

در شرایطِ قوهٔ قهریه — مانند بلایای طبیعی، قطعیِ سراسریِ شبکه یا محدودیت‌های حاکمیتی — تعهداتی که اجرایشان ناممکن می‌شود تا رفعِ آن شرایط معلق می‌ماند، بی‌آنکه حقِ بازگشتِ وجهِ خدمتِ ارائه‌نشده از میان برود.

۱۹. تماس با ما

برای هر پرسش دربارهٔ این شرایط، رزرو یا اقامتگاه‌ها: تلفن 02191097811 (ساعت ۹ تا ۱۸) · واتساپ 09370514658 (فقط از راهِ پیوندهای alijaa.com) · ایمیل support@alijaa.com.

۱. این سند چیست

این صفحه شرایط استفاده از وب‌سایت علی جا و چارچوب رابطهٔ میان مهمان، میزبان و علی جا را توضیح می‌دهد. پیش از رزرو یا ثبت اقامتگاه، خواندنش را جدی بگیرید — همین متن مبنای حل اختلاف است.

استفاده از سایت علی جا — از جمله جست‌وجو، دیدن صفحهٔ اقامتگاه، ثبت درخواست رزرو یا ساختن حساب کاربری — به معنای پذیرش این شرایط است. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، لطفاً از سرویس استفاده نکنید.

علی جا می‌تواند این شرایط را به‌روز کند. هر به‌روزرسانیِ معنایی شمارهٔ نسخه و تاریخ اجرای همین صفحه را تغییر می‌دهد و از لحظهٔ انتشار معتبر است. رزروهایی که پیش از تغییر ثبت شده‌اند تابع نسخه‌ای می‌مانند که هنگام ثبتشان معتبر بوده است.

۲. چند تعریف کوتاه

«علی جا» سرویس نرم‌افزاری‌ای است که این وب‌سایت را ارائه می‌دهد. «میزبان» کسی است که اقامتگاهی را برای اجارهٔ کوتاه‌مدت در علی جا ثبت می‌کند. «مهمان» کسی است که برای اقامت در آن اقامتگاه درخواست رزرو می‌دهد. «اقامتگاه» ملکی است که میزبان آن را با عکس، امکانات، قیمت و قوانین در علی جا معرفی کرده. «رزرو» توافقی است میان مهمان و میزبان برای اقامت در بازهٔ تاریخی مشخص و با تعداد نفرات مشخص.

۳. نقش علی جا

علی جا ارائه‌دهندهٔ خدمات اقامتی نیست. ما مالک، مدیر یا مسئول هیچ‌یک از اقامتگاه‌های ثبت‌شده نیستیم و در آماده‌سازی، نظافت، تحویل یا ادارهٔ آن‌ها نقشی نداریم. کاری که علی جا انجام می‌دهد فراهم‌کردن بستری است که مهمان بتواند اقامتگاه مناسبش را پیدا کند و میزبان بتواند اقامتگاهش را معرفی و رزروها را مدیریت کند.

بنابراین هر رزرو، قراردادی مستقل میان مهمان و میزبان است. علی جا این قرارداد را تسهیل، ثبت و پیگیری می‌کند و در صورت بروز مشکل در کنار طرفین می‌ایستد، اما جای هیچ‌کدام را نمی‌گیرد.

در عین حال علی جا بی‌طرفِ منفعل نیست: اقامتگاه‌ها پیش از انتشار بررسی می‌شوند، هویت میزبان و مالکیت یا حق واگذاری او راستی‌آزمایی می‌شود، و میزبانی که به تعهدش عمل نکند می‌تواند تعلیق یا حذف شود.

۴. وضعیت فعلی سرویس

علی جا در مرحلهٔ راه‌اندازی است. اقامتگاه‌هایی که هم‌اکنون روی سایت می‌بینید نمونه‌هایی برای نمایش ساختار و امکانات سایت‌اند و قابل رزرو نیستند؛ این موضوع روی خود سایت هم اعلام شده است. با انتشار نخستین اقامتگاه‌های واقعی، این بند حذف و نسخهٔ تازهٔ همین سند منتشر می‌شود.

امکاناتی که هنوز فعال نشده‌اند — از جمله پرداخت آنلاین و حساب کاربری مسافر — در متن زیر با تصریحِ «هنوز فعال نیست» آمده‌اند تا هیچ انتظار نادرستی ساخته نشود.

۵. حساب کاربری

ساختن حساب کاربری برای مسافران هنوز فعال نیست. امروز می‌توانید بدون حساب جست‌وجو کنید و درخواست رزرو بدهید؛ فهرست درخواست‌هایتان در صفحهٔ «سفرهای من» فقط روی همین مرورگر ذخیره می‌شود و حساب کاربری محسوب نمی‌شود.

میزبان‌ها حساب کاربری دارند و ورودشان با تأیید شمارهٔ موبایل انجام می‌شود. هر شمارهٔ موبایل تنها یک حساب می‌سازد.

استفاده از سرویس برای افراد زیر ۱۸ سال باید زیر نظر والدین یا قیم قانونی انجام شود. اطلاعاتی که در حساب ثبت می‌کنید باید صحیح و به‌روز باشد؛ ثبت اطلاعات نادرست می‌تواند به تعلیق حساب بینجامد.

مسئولیت فعالیت‌هایی که از طریق حساب شما انجام می‌شود بر عهدهٔ خودتان است. حساب کاربری قابل واگذاری یا فروش به دیگری نیست. اگر گمان می‌کنید کسی به حسابتان دسترسی پیدا کرده، در اسرع وقت به ما اطلاع دهید.

۶. اطلاعات اقامتگاه و قیمت

عکس‌ها، توضیحات، امکانات، ظرفیت، قوانین اقامت و قیمت‌های هر اقامتگاه را میزبان همان اقامتگاه ثبت می‌کند. علی جا این اطلاعات را پیش از انتشار بررسی می‌کند، اما صحت جزئیات در نهایت بر عهدهٔ میزبان است.

قیمت هر شب می‌تواند بسته به روز هفته، تعطیلات رسمی، ایام نوروز و فصل متفاوت باشد. مبلغی که هنگام انتخاب تاریخ و تعداد نفرات به شما نشان داده می‌شود، بر اساس همان بازه محاسبه می‌شود و تفکیک آن (اجارهٔ شب‌ها، نفر اضافه و تخفیف احتمالی) پیش از ثبت درخواست قابل مشاهده است.

موقعیت اقامتگاه روی نقشه به‌صورت تقریبی نمایش داده می‌شود. نشانی دقیق پس از قطعی‌شدن رزرو در اختیار مهمان قرار می‌گیرد.

۷. ثبت رزرو و قطعی‌شدن آن

ثبت درخواست رزرو به‌تنهایی رزرو قطعی نیست. درخواست پس از ثبت برای میزبان ارسال می‌شود و هنگامی قطعی می‌شود که میزبان آن را بپذیرد و شرط مالی مربوط به آن — که در بند «پرداخت» توضیح داده شده — انجام شده باشد.

اگر میزبان درخواست را رد کند یا در مهلت مقرر پاسخی ندهد، درخواست خودبه‌خود لغو می‌شود و هر مبلغی که پرداخت کرده باشید به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.

هم مهمان و هم میزبان باید بازهٔ تاریخ، تعداد نفرات و شرایط اقامت را پیش از قطعی‌شدن بررسی کنند. تغییر تاریخ یا تعداد نفرات پس از قطعی‌شدن، منوط به توافق دوباره است.

۸. پرداخت

پرداخت آنلاین در علی جا هنوز فعال نیست. در حال حاضر هماهنگی رزرو و پرداخت مستقیماً میان شما، میزبان و پشتیبانی علی جا انجام می‌شود و هیچ درگاه پرداختی روی سایت در دسترس نیست.

هنگامی که پرداخت آنلاین فعال شود، مدل آن چنین خواهد بود: در زمان رزرو، ۳۰٪ مبلغ اقامت به‌عنوان پیش‌پرداخت آنلاین دریافت می‌شود و ماندهٔ مبلغ هنگام تحویل اقامتگاه به میزبان پرداخت می‌گردد. تسویهٔ سهم میزبان پس از ورود مهمان به اقامتگاه انجام می‌شود، نه پیش از آن — این ترتیب عمدی است و از هر دو طرف محافظت می‌کند.

پیش از نخستین پرداخت آنلاین، نسخهٔ تازه‌ای از همین سند با جزئیات دقیق پرداخت، استرداد و تسویه منتشر و برای پذیرش به شما نمایش داده می‌شود. تا آن زمان هیچ تعهد مالی آنلاینی میان شما و علی جا وجود ندارد.

اطلاعات کارت بانکی شما در هیچ حالتی وارد سایت علی جا نمی‌شود و نزد ما ذخیره نمی‌گردد.

۹. لغو رزرو و بازگشت وجه

هر اقامتگاه یکی از سه سیاست لغو زیر را دارد و سیاست انتخاب‌شده روی صفحهٔ همان اقامتگاه، پیش از ثبت درخواست، نمایش داده می‌شود:

سیاست آسان — لغو تا ۱ روز پیش از ورود: بازگشت کامل مبلغ. پس از آن: کسر مبلغ شب اول و بازگشت باقی.

سیاست متعادل — لغو تا ۳ روز پیش از ورود: بازگشت کامل. کمتر از ۳ روز: کسر شب اول به‌علاوهٔ ۱۵٪ مبلغ شب‌های باقی‌مانده.

سیاست سخت‌گیرانه — لغو تا ۵ روز پیش از ورود: کسر ۲۵٪ کل مبلغ. کمتر از ۵ روز: کسر شب اول به‌علاوهٔ ۶۰٪ شب‌های باقی‌مانده.

اگر لغو از سوی میزبان باشد، یا میزبان برای تحویل اقامتگاه حاضر نشود، تمام مبلغ پرداختی مهمان بدون هیچ کسری بازگردانده می‌شود. علی جا در چنین حالتی تلاش می‌کند اقامتگاه جایگزینی معرفی کند، اما پذیرش یا رد آن با مهمان است.

اگر اقامتگاه به‌طور آشکار با آنچه در آگهی آمده تفاوت داشته باشد، پیش از استقرار موضوع را به پشتیبانی علی جا اطلاع دهید تا بررسی شود. اطلاع‌دادن پس از پایان اقامت، رسیدگی را دشوار و در بسیاری موارد ناممکن می‌کند.

۱۰. قوانین اقامت و مسئولیت مهمان

تعداد نفرات اقامت نباید از ظرفیت اعلام‌شده بیشتر باشد. ساعت ورود و خروج، پذیرش یا عدم پذیرش حیوان خانگی، امکان برگزاری مراسم و سایر قواعد هر اقامتگاه روی صفحهٔ همان اقامتگاه نوشته شده و بخشی از توافق رزرو است.

مهمان موظف است اقامتگاه را با همان وضعیتی که تحویل گرفته تحویل دهد. خسارت وارده به اقامتگاه یا وسایل آن بر عهدهٔ مهمان است و تسویهٔ آن میان مهمان و میزبان انجام می‌شود.

رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات ساختمان یا مجتمع، و آسایش همسایگان بر عهدهٔ مهمان است. ورود، نگهداری یا استفاده از اشیای غیرمجاز در اقامتگاه ممنوع است.

میزبان می‌تواند هنگام تحویل، مدرک شناسایی معتبر مهمان اصلی را ببیند.

۱۱. مسئولیت میزبان

میزبان متعهد است اطلاعات و عکس‌های واقعی و به‌روز از اقامتگاه ارائه دهد، تقویم و قیمت‌ها را درست نگه دارد، و اقامتگاه را در تاریخ توافق‌شده در وضعیت تمیز و آمادهٔ اقامت تحویل دهد.

میزبان باید مالک اقامتگاه باشد یا حق قانونی واگذاری آن را داشته باشد. علی جا مدارک هویت و مالکیت را پیش از انتشار بررسی می‌کند.

لغو رزرو قطعی‌شده از سوی میزبان، بدون دلیل موجه، می‌تواند به تعلیق موقت یا دائم حساب او بینجامد.

۱۲. مسئولیت علی جا و حدود آن

علی جا تلاش می‌کند اطلاعات سایت دقیق و سرویس در دسترس باشد، اما تضمینی برای بی‌نقص بودن اطلاعاتی که میزبان‌ها ثبت می‌کنند یا برای در دسترس بودن بی‌وقفهٔ سایت نمی‌دهد.

مسئولیت علی جا محدود است به ارائهٔ بستر نرم‌افزاری و پیگیری تعهداتی که در همین سند پذیرفته است. خسارت‌های غیرمستقیم — مانند هزینهٔ سفر، از دست رفتن فرصت یا ضرر ناشی از تغییر برنامه — از این محدوده بیرون است.

این بند حقوق قانونی شما را طبق قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده محدود نمی‌کند.

۱۳. محتوا و نظرات کاربران

متن، عکس و نظری که کاربران در علی جا ثبت می‌کنند از آنِ خودشان است، اما با ثبت آن به علی جا اجازه می‌دهند که برای نمایش در سایت، اپلیکیشن و معرفی سرویس از آن استفاده کند.

محتوایی که خلاف قانون، توهین‌آمیز، گمراه‌کننده یا نقض حقوق دیگران باشد حذف می‌شود.

نظرات نمایش‌داده‌شده در بخش «نظرات» صفحات نمونه، متن نمونه‌اند و تجربهٔ واقعی مهمان نیستند؛ این موضوع کنار همان بخش هم نوشته شده است. با شروع رزروهای واقعی، تنها نظرِ مهمانی که اقامتش انجام شده منتشر خواهد شد.

۱۴. ارتباط با شما

علی جا برای هماهنگی رزرو، تأیید شمارهٔ موبایل و اطلاع‌رسانی‌های ضروری، از پیامک و واتساپ استفاده می‌کند. این پیام‌ها بخشی از خودِ سرویس‌اند و قابل غیرفعال‌کردن نیستند.

پیام‌های تبلیغاتی جدا از این‌ها هستند و تنها با رضایت شما ارسال می‌شوند.

۱۵. تعلیق و قطع سرویس

علی جا می‌تواند حسابی را که این شرایط را نقض کرده، اطلاعات نادرست ثبت کرده یا رفتارش به کاربران دیگر آسیب می‌زند، تعلیق یا مسدود کند.

ممکن است سرویس برای به‌روزرسانی یا نگهداری به‌طور موقت در دسترس نباشد. تلاش می‌کنیم چنین وقفه‌هایی کوتاه باشند و در صورت امکان از قبل اطلاع دهیم.

۱۶. قانون حاکم و حل اختلاف

این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.

در صورت بروز اختلاف، نخست از طریق پشتیبانی علی جا برای حل دوستانه اقدام می‌کنیم. اگر به نتیجه نرسید، مراجع صالح قضایی ایران رسیدگی خواهند کرد.

در شرایط قوهٔ قهریه — مانند بلایای طبیعی، قطعی سراسری شبکه یا محدودیت‌های حاکمیتی — تعهداتی که اجرایشان ناممکن می‌شود تا رفع آن شرایط معلق می‌ماند.

۱۷. تماس با ما

برای هر پرسش دربارهٔ این شرایط، رزرو یا اقامتگاه‌ها، از طریق واتساپ با شمارهٔ 09370514658 با پشتیبانی علی جا در تماس باشید.